Těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem se řídí veškeré nákupy vstupenek na kulturní, společenské, sportovní nebo jiné akce (dále jen “Akce”) uskutečněné prostřednictvím Palm leaves Prague s.r.o. a on-line prodej na www. obchod.palmovelisty.cz. Nákupem vstupenky vyjadřuje zákazník souhlas s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a zavazuje se jimi řídit.
Čl.1
Společností Palm leaves Prague s.r.o. se rozumí společnost Palm leaves Prague s.r.o. zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v odd. C, vložce 323433, IČ: 08694915, se sídlem Dělnická 1020/54, Holešovice, 170 00 Praha 7. Společnost Palm leaves Prague s.r.o. je pořadatelem všech jednotlivých Akcí, na které jsou vstupenky prodávány. Nákupem vstupenky na Akci vzniká právní vztah mezi zákazníkem, který vstupenku nakupuje a pořadatelem této Akce. Veškeré nároky zákazníka proto směřují vždy vůči pořadateli Akce.
Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Akci vždy povinen dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.
Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo pořadatele na vědomí.
Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo Palm leaves Prague s.r.o. tato společnost neodpovídá. Zakoupené vstupenky vždy bezpečně uschovejte, nikde nevystavujte a neukazujte. Jejich veřejným publikováním podstupujete riziko zneužití čárového kódu a čísla vaší vstupenky a kvůli tomu nemusíte na akci být vpuštěni. Týká se to především zveřejňování fotografií vstupenek na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Twitter, Instagram a podobně. Zároveň důrazně nedoporučujeme nákup vstupenek z druhé ruky, vyvarujete se nepříjemnému překvapení, že na akci nebudete vpuštěni.
Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době.
V případě spekulativního nákupu vstupenek je prodejce oprávněn objednané vstupenky zrušit. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit jakoukoliv objednávku, zejména pokud se jedná o zjevně spekulativní nákupy vstupenek.
Reklamační řád
Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky nebude vstupenka nahrazována novou a zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada.
V případě, že ze strany pořadatele dojde k úplnému zrušení Akce, bude zákazník, který společnosti Palm leaves Prague s.r.o. poskytl svůj kontakt (e-mail, poštovní adresa, fax apod.), prostřednictvím tohoto kontaktu vyrozuměn o tom, že Akce je zrušena. Společnost Palm leaves Prague s.r.o. neodpovídá zákazníkovi, pokud jej nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud zákazník obdrží včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním.
Dojde-li ze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, bude společnost Palm leaves Prague s.r.o. vracet vstupné. Pokud byla vstupenka na zrušenou Akci zakoupena přes webové stránky www. obchod.palmovelisty.cz., kontaktuje zákazník bez zbytečného odkladu prodejce prostřednictvím e-mailové adresy info@palmovelisty.cz. Vstupné bude zákazníkovi vráceno bankovním převodem na účet, který zákazník za tím účelem společnosti Palm leaves Prague s.r.o. písemně sdělí;
Veškeré reklamace a případné dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu elektronickou poštou na e-mailovou adresu: info@palmovelisty.cz.
U společnosti Palm leaves Prague s.r.o. nelze žádným způsobem reklamovat vstupenku na jakoukoliv Akci, kterou zákazník nezakoupil na www. obchod.palmovelisty.cz.
Ochrana osobních údajů
Správce osobních údajů a kontakt.
Správcem osobních údajů je Palm leaves Prague s.r.o., IČO: 08694915, se sídlem Dělnická 1020/54, Holešovice, 170 00 Praha 729125511, jako provozovatel webu www. obchod.palmovelisty.cz. (dále jen „správce“). Kontaktní e‑mail ve věcech osobních údajů: info@palmovelisty.cz. Správce nemá pověřence pro ochranu osobních údajů.
Osobní údaje.
V souvislosti s prodejem vstupenek a provozem zákaznického účtu můžeme zpracovávat zejména:
- identifikační údaje: jméno a příjmení, případně obchodní firma/název, IČO, DIČ, adresa sídla;
- kontaktní údaje: e‑mail, telefon;
- adresní údaje: fakturační adresa (případně doručovací, pokud ji systém umožňuje);
- údaje o objednávce a plnění: zakoupené vstupenky, cena, datum a čas nákupu, stav objednávky, případné reklamace/vratky;
- platební údaje v nezbytném rozsahu (typicky informace o provedení platby a identifikátory transakce od poskytovatele plateb).
Pokud je to pro konkrétní akci nezbytné (např. věkové omezení), může správce zpracovávat i datum narození nebo jiný údaj pro ověření splnění podmínek účasti. V takovém případě je rozsah a důvod zpracování vždy uveden u příslušné akce.
Účely a právní základy zpracování.
Správce zpracovává osobní údaje pro tyto účely a na těchto právních základech:
Uzavření a plnění smlouvy (prodej vstupenek)
Účel: vytvoření a správa objednávky, vystavení a doručení vstupenky (včetně e‑vstupenky), komunikace ohledně objednávky, řešení změn, reklamací a požadavků souvisejících se smlouvou.
Právní základ: zpracování nezbytné pro splnění smlouvy / provedení opatření před uzavřením smlouvy na žádost zákazníka (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Plnění právních povinností
Účel: plnění povinností v oblasti účetnictví a daní (vystavení a uchování daňových a účetních dokladů, vedení evidence).
Právní základ: splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Oprávněné zájmy správce
Účel: ochrana práv a právních nároků (např. evidence pro případ sporu), vnitřní kontrola, zabezpečení systému a prevence zneužití.
Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
Zákaznická komunikace související s nákupem vstupenek (servisní zprávy)
Účel: potvrzení objednávky, doručení e‑vstupenky, organizační a provozní informace k akci, na kterou jsou vstupenky zakoupeny (např. změna místa/času, pokyny pořadatele, informace o zrušení akce), řešení reklamací/vratek a komunikace v souvislosti se smlouvou. Kanály: e‑mail, telefon, případně SMS (pokud je to účelné pro rychlé doručení informace).
Právní základ: zpracování nezbytné pro splnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a/nebo splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) dle povahy konkrétního sdělení.
Zasílání obchodních sdělení (marketing) – newsletter a marketingové SMS
Účel: zasílání obchodních sdělení (např. informace o připravovaných akcích, novinkách, nabídkách a slevách) prostřednictvím e‑mailu (newsletter) a/nebo SMS.
Newsletter (e‑mail)
Právní režim: newsletter lze zasílat na základě předchozího souhlasu, nebo pokud správce získá e‑mail v souvislosti s prodejem vstupenek, může jej využít i pro zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud má zákazník jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem odmítnout takové využití (opt‑out) již při získání kontaktu a následně i při každé jednotlivé zprávě.
Marketingové SMS
Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) udělený pro tento kanál. Dobrovolnost: souhlas je dobrovolný a jeho neposkytnutí nemá vliv na možnost nakoupit vstupenky ani na plnění již uzavřené smlouvy.
Odhlášení / námitka proti marketingu Z odběru newsletteru se lze kdykoli odhlásit zejména kliknutím na odhlašovací odkaz v newsletteru nebo e‑mailem na info@palmovelisty.cz. U marketingových SMS lze souhlas kdykoli odvolat postupem uvedeným v SMS (např. odpovědí „STOP“) nebo e‑mailem na info@palmovelisty.cz. Odvolání souhlasu musí být stejně snadné jako jeho udělení a nemá zpětný účinek. Pokud subjekt údajů vznese námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, nebudou již osobní údaje pro tyto účely zpracovávány.
Cookies a obdobné technologie Používáme pouze nezbytné cookies a obdobné technologie potřebné pro zajištění základní funkčnosti webu a poskytování vámi výslovně vyžádané služby (např. dokončení objednávky, přihlášení do účtu, zabezpečení). Právní režim: pro takové technické ukládání nebo přístup se souhlas nevyžaduje, pokud je ukládání/přístup nezbytný pro přenos komunikace nebo pro poskytnutí služby informační společnosti, kterou uživatel výslovně vyžádal. Pokud by správce v budoucnu používal analytické nebo marketingové cookies, bude to řešeno samostatným souhlasem (cookie lištou) a odpovídající aktualizací tohoto textu.
Příjemci osobních údajů (kategorie zpracovatelů)
Osobní údaje mohou být zpřístupněny zejména těmto kategoriím příjemců (zpracovatelů):
- poskytovateli IT řešení a hostingu e‑shopu;
- poskytovateli platební brány / bankovním institucím (v rozsahu nezbytném pro provedení platby);
- poskytovateli e‑mailových služeb a nástrojů pro rozesílku (newsletter);
- poskytovateli SMS brány / komunikační platformy (pokud je pro dané sdělení využita SMS);
- účetnímu/daňovému poradci a auditorovi (pokud je relevantní);
- orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis. Konkrétní zpracovatele správce sdělí na vyžádání.
Předání do třetích zemí.
Správce nepředává osobní údaje mimo EU/EHP.
Doba uložení (kritéria).
Správce uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů zpracování: Objednávky a související komunikace: po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu běhu a uplatnění případných nároků. Daňové doklady: po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Účetní záznamy: dle zákonných lhůt, zejména účetní závěrka a výroční zpráva po dobu 10 let a další účetní záznamy typicky po dobu 5 let, vždy od konce účetního období, kterého se týkají. Po uplynutí příslušných lhůt jsou údaje anonymizovány nebo bezpečně zlikvidovány, pokud není dán jiný zákonný důvod jejich dalšího uchování.
Práva subjektu údajů Máte zejména právo:
- na přístup k osobním údajům;
- na opravu nepřesných údajů;
- na výmaz (právo „být zapomenut“) za podmínek GDPR;
- na omezení zpracování;
- na přenositelnost údajů (pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně);
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; a kdykoli vznést námitku proti zpracování pro přímý marketing;
- pokud je zpracování založeno na souhlasu, souhlas kdykoli odvolat (odvolání nemá zpětný účinek a musí být stejně snadné jako udělení);
- podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů).
Jak práva uplatnit a lhůty vyřízení.
Žádosti k uplatnění práv zasílejte na kontaktní e‑mail správce uvedený v čl. 1. Správce poskytne informace o přijatých opatřeních bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od obdržení žádosti; ve složitých případech může lhůtu prodloužit až o další 2 měsíce (o prodloužení a jeho důvodech informuje do 1 měsíce). V odůvodněných případech může správce požádat o doplnění informací potřebných k ověření totožnosti žadatele.
Povinnost poskytnout údaje.
Poskytnutí údajů uvedených jako nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy je smluvním požadavkem. Pokud je neposkytnete, nemusí být možné objednávku dokončit nebo řádně splnit.
Automatizované rozhodování a profilování.
Správce neprovádí automatizované rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR. Pokud by k němu docházelo, poskytne správce informace o použitém postupu a významu a předpokládaných důsledcích pro subjekt údajů.
Podmínky nakládání
se vstupenkou zakoupenou na www. bchod.palmovelisty.cz. Barevný tisk vstupenky (dále jen jako „E-Ticketu“) není vyžadován.
- Zaplacené vstupné se nevrací. Za ztracené vstupenky není poskytována náhrada.
- E-Ticket je nutné uchovávat proti zneužití na bezpečném místě.
- E-Ticket je mimo portál obchod.palmovelisty.cz. neprodejný.
- E-Ticket je platný pouze ve formátu A4. Padělání je trestné.
- Dodatečnými úpravami se E-Ticket stává neplatným.
- Pořadatel neodpovídá za potíže způsobené neoprávněným použitím či zkopírováním E-Ticketu.
- Vstup bude umožněn pouze tomu, kdo jako první předloží tento E-Ticket (na základě platného ID čísla).
- Při jakémkoliv dalším předložení E-Ticektu s totožným ID nebude na daný lístek přihlíženo jako na platný, a to bez ohledu na to, kdo ho předloží.
- E-Ticket je dále neprodejný.
- Pořadatel si vyhrazuje právo využití audio/ video záznamů z akce pro komerční účely.
- Držitelé E-Ticketu jsou povinni řídit se pravidly stanovenými pořadatelem akce.